Sözleşmeler ve Politikalar

İşletme adı: AKKENT BAKLAVA VE TATLI MAMÜLLERİ
Yetkili: Davut Akkent
İnternet sitesi: akkentbaklava.com

Merkez, üretim ve depo adresi: Sanayi Mahallesi, 60047 Nolu Cadde, No:65, Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: 0535 447 42 77
E-posta: davutakkent@gmail.com
KEP: davut.akkent.1@hs01.kep.tr

akkentbaklava.com için ETBİS kayıt işlemi 16 Ekim 2026 tarihinde tamamlanmıştır. Kayıt bilgileri Ticaret Bakanlığının ETBİS site sorgulama ekranından kontrol edilebilir.

1. TARAFLAR

İşbu Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), Akkent Baklava ("Şirket") ile siteye üye olan kullanıcı ("Üye") arasında düzenlenmiştir.

2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, sitenin kullanımına ilişkin koşulların ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. ÜYENİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. Üye, site üzerinde gerçekleştirdiği tüm işlemlerde işbu sözleşme hükümlerine ve site içinde yer alan kullanım şartlarına uygun olarak hareket edeceğini kabul ve taahhüt eder.

3.2. Üye, sisteme üye olurken verdiği kişisel ve diğer bilgilerin doğru olduğunu beyan ve taahhüt eder.

4. HİZMETİN KAPSAMI

4.1. Şirket, üyeye sunduğu hizmetlerin içeriğini ve kapsamını değiştirme hakkını saklı tutar.

4.2. Üye, sitenin kullanımında yasalara uygun hareket edeceğini kabul eder.

1. GİZLİLİK POLİTİKASI NEDİR?

Bu Gizlilik Politikası, Akkent Baklava olarak web sitemizi ziyaret ettiğinizde, çevrimiçi hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Amacımız; tüketici haklarına, KVKK’ya ve gizlilik ilkelerine uygun şekilde kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamaktır.

Web sitemizi kullanarak bu Gizlilik Politikası’nda yer alan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

2. TOPLANAN BİLGİLER

Hizmetlerimizi sunmak, siparişlerinizi gerçekleştirmek ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sağlamak amacıyla aşağıdaki veriler toplanabilmektedir:

A. Kimlik Bilgileri

Ad ve soyad

Kullanıcı adı (üyelik varsa)

B. İletişim Bilgileri

E-posta adresi

Telefon numarası

Adres bilgileri (teslimat/fatura)

C. Sipariş ve İşlem Bilgileri

Sipariş geçmişi

Sepet bilgileri

Ödeme bilgileri (banka/ödeme sağlayıcısı üzerinden güvenli şekilde işlenir)

Teslimat bilgisi

D. Teknik Veriler

IP adresi

Tarayıcı bilgisi

Çerez (cookie) verileri

Site kullanım istatistikleri

Bu bilgiler, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve sipariş süreçlerini yönetebilmek için toplanır.

3. BİLGİLERİN KULLANIMI

Topladığımız kişisel veriler, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

A. Hizmet Sunumu

Siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya verilmesi

Teslimat süreçlerinin takibi

Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi

Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin çözümlenmesi

B. Müşteri İletişimi

Sipariş durumu bilgilendirmeleri

Müşteri hizmetleri desteği

Ürün, teslimat veya üyelikle ilgili bilgilendirme

C. Pazarlama (Onay Vermeniz Halinde)

Kampanya, indirim ve promosyon bildirimleri

Size özel tekliflerin hazırlanması

Bülten gönderimi

D. İş Geliştirme ve Analiz

Web sitesinin performansının ölçülmesi

Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi

Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

4. BİLGİLERİN KORUNMASI

Kişisel verilerinizin güvenliği Akkent Baklava için önceliklidir. Bu nedenle:

Sunucu güvenlik yazılımları

SSL sertifikası

Güvenli ödeme altyapısı

Yetki sınırlandırması

Şifreli veri saklama yöntemleri
gibi teknik ve idari önlemler kullanılmaktadır.

Kişisel verileriniz hiçbir şekilde yetkisiz kişilerin erişimine açılmaz ve KVKK’ya aykırı olarak kullanılmaz.

5. BİLGİLERİN PAYLAŞIMI

Verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılmaktadır:

A. Sipariş ve Teslimat Sürecinde

Ürünlerin size teslim edilebilmesi için kargo firmaları ile adres ve iletişim bilgileriniz paylaşılır.

B. Yasal Yükümlülükler Gereği

Mahkeme kararı, savcılık talebi veya kanuni yükümlülükler kapsamında yetkili kurumlarla paylaşılabilir.

C. İş Ortakları ve Tedarikçiler (Sınırlı Kapsamda)

Ödeme hizmeti sağlayıcıları

Teknik servis veya hosting firmaları
Sadece hizmetin gerçekleşmesi için gerekli veriler paylaşılır.

Kişisel verileriniz hiçbir şekilde satılmaz, ticari amaçla üçüncü kişilere aktarılmaz.

6. HAKLARINIZ

6698 sayılı KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

Verilerinizin eksik veya hatalı olması halinde düzeltilmesini isteme

KVKK’ya aykırı şekilde işlenmişse silinmesini veya yok edilmesini isteme

Silme/düzeltme işlemlerinin paylaşılan taraflara bildirilmesini talep etme

Otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme

Veri işlemeden kaynaklanan zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: davutakkent@gmail.com
KEP: davut.akkent.1@hs01.kep.tr

İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Akkent Baklava olarak, satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek sorunlarda sizlere yardımcı olmak için belirli şartlar çerçevesinde iade ve destek süreci sunmaktayız.

1. İade Süresi

Ürün teslim alındıktan sonra, ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde en kısa süre içerisinde firmamızla iletişime geçilmelidir. Gıda ürünleri bozulabilir nitelikte olduğundan, iade ve değişim talepleri ürünün teslim alındığı gün değerlendirmeye alınmaktadır.

2. İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilebilir:

Ürünün tarafınıza hatalı, eksik veya kusurlu ulaşması

Kargo sürecinde ürünün ciddi şekilde zarar görmüş olması

Yanlış ürün gönderimi yapılması

Ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve tüketilmemiş olması

İade veya değişim taleplerinde ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye ve varsa diğer belgelerin ibraz edilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Baklava, tatlı, şerbetli ürünler, çikolata ve benzeri gıda ürünleri; hijyen, sağlık ve tekrar satışa uygun olmama nedenleriyle genel iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Ambalajı açılmış ürünler

Tüketilmiş veya tadılmış ürünler

Teslimattan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemiş ürünler

Kişiye özel hazırlanmış ürünler

Alıcının ürünü teslim almaması

Kargonun alıcı tarafından geri çevrilmesi

Ürünün kargo şubesinden zamanında alınmaması

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra alıcı tarafından iptal edilmek istenmesi

4. Kargoya Teslim Edilen Siparişlerde İptal ve İade

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra, gönderi henüz alıcıya teslim edilmeden yolda iken alıcı tarafından yapılan iptal talepleri, teslim almama, kargonun geri çevrilmesi veya ürünün kargo şubesinden alınmaması durumlarında oluşabilecek zarar ve iade süreçlerinden firmamız sorumlu değildir.

Baklava ve benzeri ürünler gıda ürünü olduğundan, taşıma süreci başladıktan sonra ürünün tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Bu nedenle bu tür durumlarda ücret iadesi yapılmamaktadır.

5. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade veya değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talep oluştururken aşağıdaki bilgileri iletmeniz rica olunur:

Sipariş numarası

Ad soyad

Telefon numarası

Sorunun açıklaması

Varsa ürün ve kargo paketi görselleri

Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderildiği tespit edilirse iade ya da değişim süreci başlatılır.

6. Ücret İadesi

İade talebinin firmamız tarafından uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka işlemleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Gıda ürünü olması, ürünün bozulabilir nitelikte bulunması ve tekrar satışının mümkün olmaması nedeniyle; alıcı kaynaklı iptal, teslim almama, kargoyu geri çevirme veya şubeden almama durumlarında ücret iadesi yapılmamaktadır.

7. Kargo Ücreti

Ürünün hatalı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamıza aittir.

Alıcı kaynaklı iade, teslim almama, kargonun geri çevrilmesi veya şubeden alınmaması gibi durumlarda kargo ücreti ve oluşabilecek diğer masraflar müşteriye aittir.

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"); aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde imzalanmıştır.

SATICI:
Akkent Baklava
Adres: Sanayi Mahallesi, 60047 Nolu Cadde, No:65, Şehitkamil/Gaziantep
Tel: 0535 447 42 77
E-posta: davutakkent@gmail.com

Akkent Baklava tarafından satışa sunulan ürünler gıda ürünü niteliğinde olup, üretim ve paketleme işlemleri sipariş üzerine gerçekleştirilmektedir. Akkent Baklava üzerinden sipariş veren müşteriler, sipariş oluşturdukları anda bu sayfada yer alan satış, teslimat ve iade koşullarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. SİPARİŞ OLUŞTURMA

Müşteriler Akkent Baklava internet sitesi, telefon veya mesajlaşma kanalları üzerinden sipariş oluşturabilirler.
Siparişin oluşturulması ve ödemenin tamamlanması ile birlikte taraflar arasında mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş sayılır.
Siparişler ödeme onayı alındıktan sonra üretim ve paketleme sürecine alınır.

2. ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ

Akkent Baklava tarafından satılan ürünler: baklava, kadayıf, şerbetli tatlılar ve diğer gıda ürünleri olup bozulabilir gıda kategorisine girmektedir.

3. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca bozulabilir veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünlerinde cayma hakkı uygulanmamaktadır.
Bu nedenle Akkent Baklava tarafından satılan ürünlerde: ambalaj açıldıktan sonra ürün tadıldıktan sonra hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan durumlarda iade kabul edilmemektedir.

4. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler hazırlanarak anlaşmalı kargo firması aracılığı ile müşteriye gönderilir. Siparişin kargo firmasına teslim edilmesi ile birlikte gönderim süreci başlamış sayılır. Bu aşamadan sonra teslimat süreci kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak ilerler. Kargo firmalarının: yoğunluk, hava koşulları hafta sonu operasyonel gecikmeler gibi nedenlerle yaşanabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

5. KARGOYA TESLİM EDİLEN SİPARİŞLER

Sipariş hazırlanarak kargo firmasına teslim edildikten sonra gönderim süreci başlamış sayılır. Bu aşamadan sonra: alıcı tarafından kargo iptali yapılması gönderinin teslim alınmaması alıcının gönderiyi reddetmesi alıcı talebi ile gönderinin geri yönlendirilmesi adres hatası nedeniyle teslim edilememesi durumlarında sipariş iptal edilmiş sayılmaz ve ücret iadesi yapılmaz.

6. HASARLI GÖNDERİLER

Ürün teslim alınırken pakette herhangi bir hasar görülmesi halinde müşterinin kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutturması gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan gönderiler için sonradan yapılacak hasar talepleri değerlendirilemeyebilir.

7. ÜCRET İADESİ

Aşağıdaki durumlar dışında ücret iadesi yapılmamaktadır: ürünün satıcı hatası nedeniyle yanlış gönderilmesi, üretim kaynaklı ürün hatası bulunması, kargo firması tarafından oluşan hasarın tutanak ile belgelenmesi. Bu durumlar dışında gıda ürünleri için iade kabul edilmez.

8. TESLİM ALINMAYAN GÖNDERİLER

Alıcı tarafından teslim alınmayan veya kargodan geri dönen gönderilerde ürün hazırlanmış ve gönderim süreci başlatılmış olduğundan ücret iadesi yapılmaz.

9. SİPARİŞ SORUMLULUĞU

Müşteri sipariş oluştururken verdiği:adres telefon iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Yanlış adres veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden satıcı sorumlu değildir.

10. SOSYAL MEDYA VE İTİBAR

Akkent Baklava hakkında sosyal medya platformları veya internet ortamında yapılacak gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya işletmenin ticari itibarını zedeleyici paylaşımlar hukuki sorumluluk doğurabilir.
Bu tür durumlarda işletme Türk Ceza Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında yasal haklarını saklı tutar.

11. DELİL NİTELİĞİ

Sipariş süreçlerine ilişkin: ödeme kayıtları kargo takip hareketleri mesajlaşma kayıtları sistem kayıtları gerektiğinde delil niteliği taşımaktadır.

12. YETKİLİ MERCİ

Bu koşullar kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Akkent Baklava

KVKK Bilgilendirmesi

KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca; Akkent Baklava olarak, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi, mevzuata uygun şekilde ve aşağıda açıklanan kapsamda işlemekte, saklamakta ve gerekli durumlarda paylaşmaktayız. Bu metin, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını, hangi yöntemlerle toplandığını ve KVKK kapsamında sahip olduğunuz hakları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. VERİ SORUMLUSU

Akkent Baklava, KVKK kapsamında “veri sorumlusu” olup, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliğinin sağlanması için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Bizimle iletişime geçmek için:
Adres: Sanayi Mahallesi, 60047 Nolu Cadde, No:65, Şehitkamil/Gaziantep
E-posta: davutakkent@gmail.com
Telefon: 0535 447 42 77
KEP: davut.akkent.1@hs01.kep.tr

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Aşağıdaki kişisel verileriniz, firmamızla olan iletişim, sipariş ve hizmet süreçlerinde işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri (Ad, soyad)

İletişim Bilgileri (Telefon, e-posta, adres)

Müşteri İşlem Bilgileri (Sipariş detayları, ödeme bilgisi, teslimat kayıtları)

Üyelik Bilgileri (Kullanıcı adı, şifre, hesap ayarları)

Finansal Bilgiler (Ödeme yöntemi, fatura bilgileri)

İnternet Sitesi Kullanım Verileri (IP adresi, çerez kayıtları, kullanım alışkanlıkları)

Çağrı merkezi veya iletişim formları üzerinden ilettiğiniz bilgiler

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

A. Hizmet Sunumu ve Operasyonel İşlemler

Üyelik oluşturma, hesabın yönetimi

Ürün sipariş süreçlerinin yönetimi

Kargo ve teslimat işlemlerinin yürütülmesi

Fatura ve ödeme süreçlerinin gerçekleştirilmesi

Müşteri hizmetleri, iade/değişim ve destek süreçlerinin yürütülmesi

B. Pazarlama ve Analiz

Kampanya, indirim, duyuru ve tanıtım faaliyetlerinin iletilmesi

Alışveriş alışkanlıklarına göre özel içerik ve öneri hazırlanması

İnternet sitesi deneyiminin iyileştirilmesi

Google Analytics, Meta Pixel vb. analitik araçlarla kullanım ölçümlemesi

C. Yasal Yükümlülükler

Mali ve hukuki mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Yetkili kurumların taleplerine cevap verilmesi

Fatura ve muhasebe kayıtlarının tutulması

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilmektedir:

İş ortakları (kargo firmaları, ödeme kuruluşları, bankalar)

Bilgi işlem ve altyapı sağlayıcıları

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sağlayıcıları

Resmî kurum ve kuruluşlar (yasal yükümlülükler çerçevesinde)

Gerekli durumlarda hukuk, mali danışmanlık ve denetim firmaları

Akkent Baklava olarak hiçbir kişisel veri, kanunda öngörülmeyen veya açık rızanız olmayan durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

5. KİŞİSEL VERİ TOPLAMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz;

İnternet sitemiz üzerinden oluşturduğunuz üyelik ve sipariş formları

Telefon, WhatsApp veya e-posta iletişimleri

Kargo süreçleri

Çerez teknolojileri, analitik araçlar

Çağrı merkezi görüşmeleri
gibi kanallar aracılığıyla elektronik veya fiziksel ortamda toplanmaktadır.

6. KVKK KAPSAMINDA HAKLARINIZ

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

İşlenme amacını ve bunların amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme

KVKK’ya aykırı işlenmişse silinmesini veya yok edilmesini isteme

İşlemlerin veri aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme

İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme

Başvurularınızı, kimlik doğrulaması yaparak yukarıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden iletebilirsiniz.

Bu Çerez Politikası, akkentbaklava.com ("Site") tarafından kullanılan çerezlerin türleri, kullanım amaçları ve bu çerezlerin nasıl yönetilebileceği hakkında bilgi vermektedir.

1. Çerez Nedir?

Çerezler (cookies), ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınıza gönderilen ve cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, web sitesinin sizi tanımasına ve kullanıcı deneyiminizi iyileştirmesine yardımcı olur.

2. Hangi Tür Çerezleri Kullanıyoruz?

Zorunlu Çerezler:
Web sitemizin düzgün çalışması için gereklidir. Bu çerezler olmadan temel işlevler sağlanamaz.

İşlevsel Çerezler:
Tercihlerinizi hatırlayarak, web sitesinin daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına yardımcı olur.

Performans ve Analitik Çerezleri:
Ziyaretçi davranışlarını analiz ederek sitemizi geliştirmemize yardımcı olur. Bu çerezler anonimdir.

Reklam ve Hedefleme Çerezleri:
İlgi alanlarınıza göre içerik ve reklam sunmak için kullanılır.

3. Çerezleri Nasıl Kullanıyoruz?

Siteyi ziyaret ettiğinizde oturumunuzu tanımak

Tercihlerinizi hatırlamak (dil, şehir, sepet içeriği vb.)

Site trafiğini ve kullanım istatistiklerini analiz etmek

Size özel reklam ve kampanyalar sunmak

4. Çerezleri Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezlerin kullanılmasını engelleyebilir veya mevcut çerezleri silebilirsiniz. Ancak, çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda sitenin bazı işlevleri düzgün çalışmayabilir.

Tarayıcı bazlı yönetim için yönergeler:

Chrome

Firefox

Safari

Edge

5. Değişiklikler

Bu Çerez Politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler sitemizde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur.

6. İletişim

Çerez politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
0535 447 42 77
davutakkent@gmail.com